快递近几年行业的配送速度提高了很多，但是消费者对快递的服务质量的投诉和抱怨越来越多。很多快递企业还执着于价格战模式，忽视技术升级和信息扩张。2017 快递，平均单价继续下降，平均单价12.7元，同比下降5.2个百分点。快递的平均单价下降一方面源于部分快递企业规模建设后的成本降低，另一个不可忽视的原因是行业内无休止的“价格战”。
这部分的差价最终体现在服务质量上，低质量的服务还是由消费者买单。这与电商行业的发展趋势和消费者需求的变化极不相称。目前电商行业已经转向品质时代，注重品质和服务，消费升级趋势越来越明显。随着信息化、智能化的提高，快递企业迫切需要向“平台化”、“生态化”模式转型。未来，快递企业需要有强烈的自我创新意识和服务意识，不断提升自己的技术实力，才能真正把消费者放在第一位。
6、促进我国 快递行业的发展有何借鉴意义中国快递发展趋势中国快递行业发展前景。日前，由国家邮政局和国家统计局联合开展的第一次全国快递服务业统计调查结果公布。调查数据显示，我国快递服务业发展呈现出几个新趋势。调查数据显示，国有、民营、外资快递企业在业务结构上各有优势。2006年国有快递全国异地企业快递占本部门快递企业总业务份额的64.1%，份额明显高于其他类型快递企业。
国际快递业务方面，2006年外资企业占该部门业务总收入的60.1%。国家邮政局政策法规司司长达瓦表示快递服务是服务业的重要组成部分，是发展前景广阔的朝阳产业。快递服务业在促进经济发展、便利社会交流、满足消费者和企业多样化的交付需求、扩大就业等方面发挥了积极作用，其重要性日益被人们所认识。
7、如何看待现在的物流 快递行业呢?其实个人觉得这个买家下楼拿下来没什么大不了的快递。有些小区不让快递进门。就算是我们进了小区，让快递工作人员在没有电梯卡的情况下一层一层的爬楼梯，真的不是一个好主意。一个比较小的小区，有两三户快递。还好快递可以一个一个送上门。如果是几十户来回跑的大型小区，不仅快递工作人员负担不起，时间也浪费了。如果快递告诉买家下楼取快递，那么快递会节省很多时间。
当然快递会员也可以把快递放在智能快递柜或者小区门卫的代收点。但是，快递工作人员不要自作主张。他们二话不说，要把快递放在smart 快递柜台或小区门卫的代收点，但要打电话通知买家。让买家知道自己的快递在哪里，而不是让买家担心。之前可能对此没有硬性要求，但从今天开始，不允许店员在未告知买家的情况下，将快递放入快递柜台或其他代收点。
8、如何看待 快递行业的服务问题?个人认为快递一定要送货上门。一方面，快递有送货上门的义务，另一方面，快递可以通过送货上门解决很多麻烦。现在很多客户白天要工作，晚上有时间呆在家里。有些用户地址太模糊，无法及时回复。如果快递 member想在客户上班高峰期统一送货，会对住户造成干扰，晚上不休息就无法送货，容易导致快递费时费力，也会耽误工作效率。
9、对 快递行业的认识或感悟?快递，顾名思义就是快送，它的特点就是“快”。根据快递的对象不同，可分为两类:一类是单据，主要包括商务信函、银行汇票、报关单据、合同、标书等，另一类是包裹，主要包括企业信息、业务样本、零配件等。快递行业是物流的子行业，包含了物流活动的基本要素，支撑其存在的市场基础是快递所创造的时间价值。
