汽修行业如何服务客户,汽修服务属于什么行业

如何做好汽车售后服务如何做好汽车维修企业客户关系管理客户资产是公司所有客户终身价值的贴现总和。如何当好一个汽车4S店的售后顾问服务作为一个汽车服务接待员，如何吸引一个新开的汽修工厂客户？旧客户分为客户卡和联系卡，客户卡分为忠实客户、有效客户、数据，汽修工厂怎么做才能让鑫客户成为回头客。

简单来说就是选个好位置，多做宣传营销活动。当我们思考客户之间的关系时，首先是客户。我们应该对旧的客户进行分类，因为不是所有的旧的客户都是重要的。旧客户分为客户卡和联系卡，客户卡分为忠实客户、有效客户、数据。联系卡是指客户没有购买产品。客户卡是指交易客户成为我们的长期留存客户，从我们购买产品时的交易客户开始就要尽力维护。

所以要仔细观察客户的行为，了解他们的外在和内在需求，在执行的范围内尽量满足客户的需求。让客户得到满足，不要等到客户才有必要，而是主动提供服务。客户让你给他弄把椅子，你还不如先给他提供一把椅子。你知道，当客户向你要椅子的时候，因为那是你必须做的。结果你做了同样的事，只是时间不同，而且你不满意，不感谢。

我们可以从以下四个方面来谈:1。营销把营销放在第一位，主动为产品设计社交场景。营销点可以设计成产品，让传播成为自然而然的事情。现在是社交媒体时代，每个人的生活都充斥着大量的信息，包括各种广告。所以汽修店可以利用互联网进行宣传，比如建立门店微信微信官方账号，平时多发布一些车主关心的社会话题或者保养常识，吸引他们的关注。同时他们可以插入SoftWide进行店铺宣传。

第三，改变品牌标准色。很多行业巨头的标准色是:红蓝黄黑，橙红黑，蓝白。如果汽修店没有营销预算，尽量避免这些标准色，使用三种组合色，会产生很好的辨识度，记忆成本略低。第四，利用积累的客户模型进行裂变宣传，拓展客户的方法，不一定需要烧钱。用好模式也能给店铺生意插上翅膀。

作为车服务接待，要遵守以下接待原则:1。为人直爽，灵活肯学，豁达开朗，凡事公平；2.外表干净大方，性格乐观热情，讲求效果，注重信用，雷厉风行；3.具有商业意识、开拓精神、把握现状和规划未来的能力；4.懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一群人共同行动的能力；5.善于沟通协调，具备沟通社交能力；6.具有汽修专业知识和一定的动手能力，对本单位的生产工艺和生产能力有深入的了解；7.懂得量化检验效果，绘制各种统计图。

1，诚意服务，你一定要做到你承诺的，不要承诺你做不到的，让客人对他感到真诚服务；2、消费积累反馈，让客人觉得便宜拿。(1)会员制。会员是分等级的，不同等级折扣不一样。(2)积分兑换礼品。3.保存好客户档案，尽量登记新的客户的个人信息。客人生日可以打个电话或者送个礼物。有活动的时候主动给客人打电话，让客人觉得实惠。

说点实际的。线上线下都可以。线上主要是宣传推广。在做之前，你必须先找出关键词。这些来自于你的专业型号，因为汽修有很多类型的业务。根据这些可以做宣传，比如常见的奔驰宝马奥迪的保养。保养可以用奥迪，区域保养加奥迪。奥迪专业，以及该地区的奥迪专业。奥迪保养，区域加奥迪保养。奥迪车的里程保养通常是6万保养，奥迪烧油，发动机大修，变速箱保养，变速箱换油，空调清洗，火花塞更换，皮带更换，奥迪中央导航保养升级，奥迪音响改装保养等。这些都可以成为我们的宣传方向。

1。提升店铺形象。形象是面子，是企业或店铺给顾客的第一印象，也是对顾客的一种承诺。主要包括三个内容:一、打造一个专卖店的招牌。吸引消费者对店外形象的关注是关键，重视店外形象的巨大力量；通过建立新的店头形象，清晰传达产品价值感；醒目的店头形象和竞争品牌建立差异化优势。第二，改变营销策略。第一，产品本身的发展，是否有竞争力，是否有独特的利益，是竞争的基础。对于汽车美容行业来说，产品是通过服务，体现和增值的，要打造强大的“产品 服务”模式；其次，口碑传播可以归结为品牌与消费者的沟通，这里就不细说了；第三，市场开发的模式，即采取什么渠道和管理模式。

(1)明确洗车组、美容组、行政组等。(2)洗车群:报名时卖字，保证洗车质量；美团:关心车主车况，积极解决车主潜在需求；行政组:网络推广和预约，电话回访，短信群发，准备体验式营销工具和资料。营销活动准备:①制作:包装彩页、易拉宝、名片及体验式营销工具，如皮具、发动机罩等。

售后SA拿起电话，她应该先感谢客户的来电，再问客户有什么事吗？比如售后SA柜台上的电话响了，接电话第一句话就是:“欢迎致电**4S店，我姓*，有什么事吗？”然后根据客户致电售后的几种不同情况，分别制定出接下来的步骤。General 客户 Call有以下几种情况:1。预约保养/维修；2.保养或维修后要提车，问保养/维修是否结束；3、车辆发生碰撞事故，需要协助处理的；4、车辆故障需要咨询；5.车辆保险购买咨询；6.车辆保险条款咨询；7、车辆年检咨询；8.咨询4S店保养近期优惠活动等。

9、汽车维修企业如何做好 客户关系管理

客户资产是公司所有客户终身价值的贴现总和。显然，顾客越忠诚，他们的资产就越高，“所以，当然给企业带来的利润越高。另一本书指出，影响客户资产的因素有三个:价值资产、品牌资产和关系资产，也就是说，随着时代和行业的发展，客户在汽车维修过程中，在关注维修技术、价格、质量的同时，更关注企业的态度和情感做法，企业间的客户关系管理水平成为衡量企业间实力差距的新内容。