旅游行业留住老顾客,留住老顾客的方法有哪些

为什么留住 old 顾客？旅游行业如何进行微信营销？一旧顾客10新顾客有人说一旧顾客相当于10新顾客，也有人说现在相当于16新顾客。旅游业内如何进行客户关系管理旅游说起CRM(客户关系管理)可能很多人都很陌生，长期以来，这个名词总是和巨型公司、昂贵的企业管理软件联系在一起，似乎很少有中小企业涉足。

可以提高推广成功率，顾客群体的转化率也会提高。发展一个新客户的成本是留住一个老客户的310倍。老客户忠诚度下降5%，企业利润率下降25%。卖给新客户的成功率只有15%，而卖给老客户的成功率是50%。如果每年客户留存率提高5%，利润将达到25%至85%。60%的新客户都是老客户介绍或影响的。20%的老客户带来80%的利润。

久而久之，新老客户会越来越多，这对客户和企业的发展都大有裨益。世界营销权威专家菲利普·科特勒说，企业赢得一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，客户的/123，456，789-0/可能给企业带来100%的利润。而商业圣地MBA也说了，开发一个新的顾客的费用，你可以完美维护五个旧的顾客。可见，维护旧顾客带来的收益、回报和重要性是巨大的。

当今社会，销售行业蓬勃发展，越来越多的工作与销售有关。可以说当今社会90%的行业都离不开销售，比如餐饮、旅游工业、推广、会展等等。说到销售，我们可能比较熟悉。实际上是以其他方式向第三方销售、租赁或提供产品或服务的行为。那么问题来了。面对这么多的销售行业，如何更好的完成销售工作，同时吸引留住老客户？

如果是长期客人，属于老客户。很多酒店总是陷入营销近视的误区，总是专注于吸引新客户。对于老客户，要采用客人关系营销的方法，对长期客人采取倾斜营销，建立客人历史档案，了解长期客人的消费习惯，挖掘潜在需求，做到在客人开口之前就把服务做好，让客人有一种专属的尊严感。在酒店的所有服务环节中，尽可能提供优先服务，缓解客人的等待时间。比如酒店有餐饮部，可以优先提供食物，或者有新品可以免费试吃，优先考虑客人的问题。如果能得到满足和惊喜，那自然是最好的。

这些天我忙疯了。所有的脑细胞都用于团队销售和策划。我的思维几乎枯竭了，江郎也是如此。但我不能为难我们的康辉，先略述一二吧。应明确以下问题:游客流失的含义是什么？游客为什么会流失？如何防止游客流失？简而言之，就是“什么、为什么、怎样”这三个问题。一、客户流失的定义客户由于各种原因停止合作的现象就是客户流失。在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个非常不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆是偏向于人、情、理的。

二、客户为什么会流失？1.公司人员流失导致客户流失:这是旅行社游客流失的重要原因之一，尤其是公司高级营销经理的流失，很容易导致相应客户群体的流失。由于旅行社门槛低，业务员往往是最大、最不稳定的“流动大军”。如果控制不当，他们亏损的背后，往往伴随着大量的客户。原因是这些业务员都有自己的渠道，这也是对手旅行社看到的最大的个人优势和资源。

关为旅游行业打造了一个小程序。小程序里的很多小插件都能给企业带来新客户。留住老客户可以提高复购率，比如:任务宝裂变:鼓励好友分享你的二维码，达到裂变效果，好友A在微信收到裂变任务后可以点击链接。朋友B接到任务后，点击微信，用朋友A的二维码生成海报，保存海报。好友B可以让别人在微信上扫描海报，然后成为好友a的好友，好友B完成任务后，点击查看任务进度，根据提示即可领取奖品。

在旅游行业中谈论CRM(客户关系管理)可能很多人都很陌生。长期以来，这个名词总是和巨型公司、昂贵的企业管理软件联系在一起，似乎很少有中小企业涉足。但如果只把CRM作为客户关系管理的一个概念来研究，我们发现原来“金矿”就在我身边！“我们在做什么？当从客户关系管理的角度思考这个问题时，答案就会变得不一样。

“开旅行社，你没有太多的钱，没有宽敞的办公场所，没有优秀的人力资源，但你不能没有客户。持续运营你唯一需要的就是客户。更何况，正是因为手里有一批客户，才引发经营旅行社的想法。首先，客户不一定是产品或服务的最终接受者；另外，客户不一定是用户；客户不一定在公司之外；顾客不仅是直接的利益相关者，如政府和社会。

每家店都需要顾客的认可才能赚钱。我们常说“顾客是神”，但神就像真爱，没有那么多。更何况人的精力是有限的，很难做到“宾主平等”，否则有会员和贵宾也没用。我们不提倡把(客户)分成三六九等，但是在生意上，有一种顾客是我们真正需要珍惜的，他们就是老顾客！一旧顾客10新顾客有人说一旧顾客相当于10新顾客，也有人说现在相当于16新顾客。

在2016年时间之友的新年致辞中，罗振宇提出了从流量思维到用户思维的观念转变。在2017年的演讲中，他还提出了超级用户思维的“升级”概念，这不仅适用于互联网等商业形态，也适用于我们生活服务实体的运营。这个看似崇高的概念，说白了，不仅仅是拉新顾客，更是保护你的旧顾客，让他们信任你，喜欢你，不仅重复购买，甚至成为会员，愿意为你传播口碑，介绍新顾客。